汶上县牢固树立“群众需求在哪里，文明实践就延伸到哪里”的理念，以志愿服务为抓手，创新形成“串、聊、帮、实”四字工作法，为群众提供“全方位、精准化、零距离”的服务。

常“串”百姓门。俗话说：“见人一面，认人一半”，志愿者只有常常敲开百姓门，与群众面对面，才能更直观地了解到群众的精神状态、家庭情况和生活状况，更精准地开展志愿服务活动。因此，汶上县各村（社区）志愿服务队充分发挥“铁脚板”精神，常常走进居民家中开展志愿服务活动。“我和辖区内的很多居民就像是老朋友一样，时不时地就会去他们家中‘拜访’一下。”每逢端午、重阳等佳节，志愿者们都会带着节日祝福和慰问品来到辖区内困难老人、困难党员的家中，与他们说说话，帮他们打扫卫生。志愿者身穿红色马甲常年穿梭在各个村庄、小区、楼道之间，形成了一道靓丽“红色风景线”。

常与百姓“聊”。“大爷，您下载反诈APP了没？”“奶奶，您做完饭可千万要记得关煤气”……汶上县中都街道东城社区志愿者通过日常入户走访、讲座、微信群等线上线下多种方式开展志愿宣讲活动，将反诈宣传、移风易俗、消防安全、惠民政策等经常与群众“聊一聊”。同时，志愿者在聊天过程中收集社情民意，广泛征求群众意见建议，把群众的牢骚话作为志愿服务活动的信号灯、指南针，形成了“你点单、我派单”的志愿服务模式。

常“帮”百姓困。“小区里的三轮车、摩托车、小轿车乱停乱放，我们正常出行都成了大问题。”志愿者刘曼在东和新城入户走访时听到有居民这样抱怨，于是向社区书记刘川反映了此问题。经过向居民宣传消防通道堵塞的危险、清理“僵尸车”、规划闲置区域成停车场等一系列志愿服务活动，小区终于恢复了往日的秩序。民有所需，必有所应。汶上县积极吸纳党员、退休教师、社区居民等成为志愿者，组建多元化志愿服务队伍，收集、整理、推进解决群众“急难愁盼”问题，直击各类民生“痛点”。同时以新时代文明实践站为阵地，为群众提供养老认证、电子医保卡激活、科普宣传等志愿服务，真正把温暖送到了群众身边。

办“实”百姓事。想群众之所想、急群众之所急，汶上县以为群众办实事解难事为目标，广泛开展群众喜闻乐见的文明实践活动，大力弘扬和践行社会主义核心价值观，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。“实践活动不能是走过场，我们得真真实实地为居民做点什么。”东城社区新时代文明实践站专管员杜菲说，“群众需要什么，我们就提供什么。我们不仅把新时代文明实践站打造成便民站，常备打气筒、饮水机、雨伞、应急药品等物品，还常态化开展免费理发、义诊、课后托管等贴心服务。”便民、利民、惠民的普惠性文明实践活动，让志愿服务动起来、活起来、实起来，切实为群众办实事、办好事、办成事。

通讯员 李倩 张静茹 记者 李从伟