了解四个关键 IT 类别

当 Geir Balsnes 仔细查看他的公司 Rolls-Royce Marine 时，他看到了大量关于其产品的数据，但在访问这些数据或检查其一致性的基础设施方面却很少。Balsnes 是该部门的业务流程改进总监，他所在的这家总部位于英国的著名汽车制造商的部门可能会面临冰山般的头痛。如果他的公司不能快速验证更换船舶发动机部件和其他机械的规格，它将在响应客户需求方面遇到延误和其他问题。在这些客户中，有30家来自世界各地的海军。n 问题的具体细节都与 IT 有关。除了更现代的 ERP 应用程序外，劳斯莱斯船舶还拥有30年前的遗留数据，需要访问和验证。该公司缺乏基础设施——以及提炼所有这些数据的有用视图的能力有限——也有可能对重要问题给出不准确的答案。Balsnes 意识到，例如，如果劳斯莱斯船舶没有为其产品制造或运送替换零件所需的准确规格，那么就会出现更多问题。n 对 Balsnes 来说，这些条件说明了构建数据仓库的紧迫性，以便为他的公司从不同的数据存储中提供所需的答案。“我们正在努力确保我们配置最适合生产的产品，”他说，并补充说数据仓库是关于“拥有从销售到交付的一致产品”。Balsnes 还认为，对于他公司的其他高管来说，对他来说显然有价值的 IT 投资可能并不那么清楚。

IT 项目一经提出，就必须对组织的成功至关重要，才能获得批准。但是，传达项目价值是一场游戏，对于 CIO 和他们的业务同行来说，并不总是有易于说明的规则来遵循——尤其是在无法获得精确的、按美元计算的投资回报率数据的情况下。有经验的人说，当 IT 价值表达是 CIO 和其他业务主管之间正在进行的对话的一部分时，并且当所有各方都从过去的协作决策中建立起彼此的可信度时，表达 IT 价值的效果最好。这些高管还表示，当首席信息官根据公司的整体战略和竞争对手的计划陈述项目的好处时，以及当 IT 高管承认技术投资带来的用户培训时，就可以成功地传达 IT 价值。

虽然本文深入探讨了如何传达 IT 价值，但高管和分析师表示，当今这些价值讨论中通常会出现某些类型的项目：CRM、供应链项目及其相关的垂直行业市场、应用程序集成工作（如劳斯莱斯船舶数据仓库）和无线技术。本文随附的简短文章提供了对此类项目的一些快速见解。

1.试驾

在 Rolls-Royce Marine，Balsnes 决定展示他提议的数据仓库价值的最佳方式是让他的团队进行试运行，让管理人员了解收益类型——特别是在成本节约方面——他们可以期待数据仓库计划。他说，飞行员过去曾为他工作过，因为他们帮助人们看到了好处。“你投资的每一件事，你都必须展示它的好处，”他说。他补充说，在数据仓库的情况下，“每个人都知道那里有信息，但他们并不真正知道如何获取它。[飞行员]显示有信息，但不一致。我们[不得不]举几个例子，说明信息的可见性对业务至关重要。”

通过将信息整合到数据仓库并收集更新、准确的采购和库存信息，Balsnes 和他的 IT 团队证明了劳斯莱斯船舶可以为其制造流程和产品带来一致性。Balsnes 的团队还表明，该公司可以消除备件采购中代价高昂的冗余，并将零件采购所需的时间从三到四个星期减少到几秒钟。Balsnes 的团队使用数据仓库试点将 IT 项目的业务案例变为现实。

Balsnes 的经验表明，CIO 可以采取切实的步骤来表达他们的 IT 计划的价值，以其他业务人员可以掌握的方式，同时确保他们能够按计划交付该价值。谈判双方的决策者都表示，最终目标是让项目进展顺利，以使 CIO 与其他业务领导建立信誉，并通过营造团队合作和信任的氛围来提高 IT 与业务的一致性。

2.美元符号确实有帮助

当然，有些倡议比其他倡议更容易证明其合理性。高管们喜欢听到以成本表示的商业案例，而能够将美元和美分投入到他们的项目中的 CIO 具有很大的优势。

“这就是我所说的对公司的纯现金流影响，”密歇根州米德兰的陶氏化学公司财务信息技术和控制流程总监迈克尔科斯塔说。“如果我投入这项[投资]，那么我不需要 X 人，或者我减少了旅行费用。高级管理层期望我们在 IT 领域花费的每一分钱，都会随着时间的推移而返还给组织。”

但这种美元对美元的比较很少容易获得。许多 IT 项目——尤其是那些涉及基础设施和集成投资的项目——带来的回报可以更好地体现在效率和竞争优势方面，而不是成本节约。在这些情况下，首席信息官有时不得不解决高管们看到底线的需要。Balsnes 的试点策略可以成为一个有效的工具。另一种策略是描绘公司没有拟议的 IT 投资，并解释如果公司未能采取关键技术行动，公司将如何落后。这是3M 公司的首席信息官 David P. Drew 和他的 IT 员工在寻求建立一个雄心勃勃的电子商务和内容管理基础设施时所采取的路线。

“我们对可以赋予美元价值的事物进行了一些估计，但我们也讨论了如果我们不做[一个项目]会发生什么——我们最终会以次优方式在美国的各个部分进行类似的投资。我们的业务，”德鲁说。“我们不想在以后进行零碎的投资。我们在数字化的旗帜下提出它——我们必须数字化我们的资产才能在电子商务世界中竞争。我们提出了强有力的理由，如果我们不这样做，我们将无法以我们想要的水平参与[电子商务]。”

Drew 的公司正在建设该基础设施，其中包括对在线市场和其他电子商务计划的投资。

事实证明，跟上琼斯是一条能引起其他高管共鸣的信息。理光加拿大总裁马丁布罗迪根(Martin Brodigan)作为一名高管听说过它，并在向理光的公司高层证明项目的合理性时使用了它。具体来说，布罗迪根的 IT 团队向他提出了创建客户服务门户的想法，该门户允许客户输入和检查理光复印机和其他机器的服务请求。Brodigan 喜欢这个想法，尽管它没有附带特定的潜在美元价值。当他向理光的公司高管提出这个想法时，他援引了竞争压力的信息来证明这一想法的合理性。此后，理光加拿大建立了该门户网站。

“在我们的应用程序中，[公司]可能不会节省大量成本，”布罗迪根说。“但是，我们看到[for]我们的客户将[此应用程序]作为差异化因素有很多好处。作为一名玩家，这是开展业务所需的成本。”

3.通向可信度的途径

在证明一个项目的价值后，CIO 需要一种方法来跟踪该价值。如果计算成本节约是不可能的，CIO 可能需要建立其他指标来跟踪。

在底特律的通用汽车公司，IT 运营和基础设施主管 David Clarke 表示，他关注用户调查，因为它们可以帮助表明项目的成功。克拉克说，高管们关注证明实施正在帮助用户的数字。他说，他的公司对服务台用户进行了调查，这些用户在技术实施前后表示满意。这些调查不仅仅是衡量满意度。它们还作为 IT 部门绩效的决定因素，在某些情况下，也是衡量 CIO 薪水的标准。

“我们的领导文化非常注重指标，”克拉克说。“我们努力对我们所做的一切进行有意义的衡量。能够准确地阐明某事是如何成功的，这一点很重要。我的报酬与目标的实现挂钩。”

衡量成功的另一种方法是让项目通过“门”——在项目开始之前设定目标，并通过在预定时间检查这些目标的进展情况来确定项目的价值。当然，使用这种方法的 CIO 必须准备好减缓或终止一个不起作用的项目。

总部位于底特律的报税和金融服务公司 H&R Block 的高级副总裁兼首席信息官 Jiten Patel 表示：“任何 CIO 都不应对项目采取防御措施，而应以现实的眼光看待这些项目。”“我们必须能够回到谈判桌前说，‘这不会飞；不值得追求。这只有在你预先打好基础的情况下才有效。”

获得高层信任的最好方法当然是实施几个成功的项目。但首席信息官可以遵循一些简单的做法，这将有助于他们与掌握公司钱包的人保持牢固的关系。

4.底线

首先，每个项目都必须满足战略业务目标。高管们表示，确保项目符合业务目标的最佳方式是让 CIO 和业务主管不断讨论这些目标。Enterprise Rent-A-Car 公司战略高级副总裁桑迪罗杰斯(Sandy Rogers)说，IT 主管“不会来找我们说‘我们想做这个项目’，我们也不会找他们。”“我们坐下来说，‘我们的目标是什么？’”

在一致的基础上制定目标还可以引导 CIO 确定项目的优先级。CIO 很少会得到批准来完成他们愿望清单上的每一项。但确定公司内部哪些问题需要最直接的关注并一一解决，不仅可以帮助公司实现战略目标，还可以帮助 CIO 在其他高管眼中保持可信度。

零售商运营副总裁史蒂夫哈姆林(Steve Hamlin)表示：“桌面上总是有很多巧妙的计划，但你必须正确选择你的蓝筹股，因为你只会完成这么多的计划。” QVC 位于宾夕法尼亚州威彻斯特的互联网小组。“认识到并理解这变得很重要。”

但最终，首席信息官应该清楚地传达技术本身通常不能解决业务问题。它可以成为执行更好的业务流程的工具，但对于包含在单个应用程序的位和字节中的公司困境，并没有灵丹妙药。从这个意义上说，如果项目要成功，CIO 必须传达他们的工作——挑选和实施技术——必须不断地通过 IT 之外的员工和高管的工作来增强。任何技术实施中最重要的方面之一是用户培训，CIO 必须事先知道他们的同事愿意花费必要的金钱和时间来让用户熟悉新系统。

“我想不出任何一项技术创新或单一硬件在可靠性方面是我认为的灵丹妙药，”Clarke 说。“这一切都取决于你是否很好地实施了[项目]。很多都是好的、艰苦的流程工作，必须完成才能消除流程中的延迟。”

当 CIO 建立了执行官的信誉时，他不能认为这是理所当然的。无论是从 IT 方面还是从业务执行方面来看，价值预测和衡量都必须是不断的让步。但陶氏的科斯塔表示，主动监控和报告项目的首席信息官将在未来的谈判中处于优势地位。

“一旦我分到一块蛋糕，我就会不断地对其进行审查，以确保我为我的每一美元技术投资提供了最大的价值，”他说。“确保您拥有可用资源的方法是提供尽可能多的价值。”

本文章来自于公众号：首席信息官资讯